カスタマーハラスメントに対する基本方針

長崎文化放送株式会社は、視聴者の皆さま、取引先の皆さまに対し、質の高い報道、番組制作とサービスをご提供できるよう、業務に取り組んでおります。
これからも、全ての従業員や関係者が、心身ともに健康で能力を最大限に発揮し、皆さまとの信頼関係を相互に築き、サービスの向上に取り組めるよう「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたします。

1. カスタマ―ハラスメントの定義

お客さまからの要求・言動のうち、要求・言動内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、従業員や関係者の就業環境が害されるおそれがあるものが対象となります。
下記の記載は例示であり、これらに限るものではございません。
身体的な攻撃（暴行、傷害）／精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）／威圧的な言動／土下座の要求／継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動／拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）／差別的な言動／性的な言動／従業員個人への攻撃、要求／正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求など

2. 基本方針・姿勢

・カスタマーハラスメントに該当する行為を行ったお客様に対しては、誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で組織的に対応いたします。
・ハラスメントに該当する行為が認められた場合、お客さまに注意させていただく、または対応をお断りする場合があります。
・悪質と判断される行為を認めた場合は、弁護士や行政機関と連携し、対応を検討します。

3. 主な取り組み

・従業員や関係者の相談窓口を整備し、相談者のプライバシーに配慮した相談できる体制を構築します。
・必要に応じて、専門家によるカウンセリングやサポートを提供します。
・従業員が取引先などへハラスメント行為をしないよう、周知、啓発に取り組みます。